POUDREUCE — Politique d'expédition

Politique d'expédition

Version : 10 juin 2026

Cette politique d'expédition s'applique en complément de nos Conditions Générales (CGV). En cas de divergences, les CGV et les droits légaux obligatoires des consommateurs prévalent.

1. Zone de livraison

Nous livrons dans tous les pays proposés comme pays de livraison dans la boutique en ligne ou lors du paiement. Nous livrons actuellement à :

• Allemagne
• Autriche
• Suisse

Nous élargissons continuellement notre zone de livraison ; les pays de livraison disponibles respectifs vous sont indiqués lors du paiement. Une réclamation pour la livraison dans un pays particulier n'existe que si la livraison est proposée au moment du paiement et que la commande a été acceptée.

Espace réservé : veuillez garder la liste des pays de livraison à jour et alignée sur les pays réellement activés lors du paiement. Tant que seule la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) est desservie, la publicité et les CGV ne doivent pas promettre une livraison « mondiale » sans restriction.

2. Frais d'expédition

En Allemagne, en Autriche et en Suisse, l'expédition standard est actuellement gratuitement, sauf indication contraire dans la boutique en ligne ou lors du paiement.

Pour les livraisons vers d'autres pays, des frais de port peuvent s'appliquer. Les frais de port applicables à votre commande vous sont affichés lors du paiement avant que vous finalisiez la commande.

Les frais supplémentaires pour les types de livraison spéciaux (par exemple livraison express, programmée ou au sol), pour les livraisons dans des zones difficiles d'accès ou pour les suppléments insulaires ne sont facturés que s'ils sont indiqués lors du paiement ou convenus séparément. Les frais de port concernent le transport de la marchandise ; les droits de douane, les frais d'importation et les taxes locales doivent être considérés séparément (voir section 7).

3. Délai de livraison

Le délai de livraison pour THE LOUNGE est actuellement 6 à 8 semaines, sauf si une heure différente est indiquée sur la page du produit concerné ou lors du paiement.

Sauf indication contraire, le délai de livraison commence après la conclusion du contrat et la réception complète du paiement ou après une autorisation de paiement réussie. Pour les produits fabriqués, préconfigurés ou transportés à l'international, les délais de livraison peuvent dépendre des processus de production, de douane, d'expédition de fret et de logistique.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations sans engagement et ne sont contraignants que s'ils ont été expressément confirmés comme contraignants sous forme de texte. En cas de retards dus à des événements indépendants de notre volonté (force majeure), le délai de livraison est prolongé en conséquence ; nous vous informerons dès qu'un retard pertinent devient prévisible.

Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles sont raisonnables pour vous ; En conséquence, vous n'aurez aucun frais d'expédition supplémentaire à payer, à condition que la livraison partielle ait été initiée par nos soins.

4. Contenu de la livraison, montage et date de livraison

Pour THE LOUNGE, le montage chez le client est inclus. Une fois votre commande passée, nous vous contacterons pour convenir avec vous de la date de livraison et de montage. Lorsqu'aucun assemblage n'est proposé pour un produit, la livraison standard comprend l'expédition à l'adresse de livraison ou au premier point de remise accessible.

Vous êtes tenu de vous assurer que l'adresse de livraison est indiquée correctement et complètement et que l'accès au lieu de livraison ou de montage est possible. S'il existe des circonstances locales particulières – telles que des cages d'escalier étroites, des ascenseurs manquants, des pièces difficiles d'accès ou d'autres obstacles – veuillez nous en informer à l'avance. Pour l'acheminement des livraisons (fret), une planification téléphonique ou électronique peut être nécessaire ; veuillez fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail joignables.

5. Transfert des risques

Pour les consommateurs, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises n'est transféré qu'au moment de la remise des marchandises à vous ou à une personne autorisée par vous à les recevoir.

6. Échec de livraison et défaut d’acceptation

Si la livraison échoue pour une raison dont vous êtes responsable – par exemple, une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, une indisponibilité, un refus de réception ou le non-respect d'une date de livraison convenue – les frais supplémentaires qui en résultent (par exemple frais de stockage, tentatives de livraison supplémentaires, transport de retour) peuvent être facturés, dans la mesure où cela est légalement autorisé. Pour les consommateurs, cela ne s’applique que dans la mesure où cela est compatible avec le droit impératif de la consommation. Vos droits légaux restent inchangés.

7. Livraisons internationales, frais de douane et d'importation

Suisse : Les livraisons vers la Suisse sont effectuées le DDP – Rendu droits acquittés base. Poudreuce GmbH prend en charge le dédouanement régulier et les frais liés à l'importation. Avec une livraison conforme, aucun frais d'importation supplémentaire dû aux douanes ni frais d'importation ne surviennent pour les clients en Suisse.

Autres pays hors UE : Sauf indication expresse lors du paiement que les droits de douane, frais d'importation et taxes locales sont inclus dans le prix ou dans les frais de port, la livraison s'effectue le jour même. DAP – Livré sur place base. Dans ce cas, vous supportez les frais d'importation, la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais officiels découlant du pays de destination. Veuillez vous informer avant de commander sur les réglementations d'importation, les exigences en matière de licence et les frais de votre pays de destination.

Tous les frais supplémentaires résultant d'informations incorrectes ou incomplètes, d'un refus d'acceptation, de changements d'adresse ultérieurs, d'un manque de coopération lors du dédouanement ou de demandes particulières du client peuvent vous être facturés, dans la mesure où vous en êtes responsable et que cela est légalement autorisé.

8. Confirmation d'expédition

Dès que votre commande est expédiée ou qu'une date de livraison est fixée, nous vous en informerons par email. Lorsque le suivi est disponible, nous vous fournirons les informations pertinentes.

9. Marchandises endommagées, défectueuses ou incomplètes

Si la marchandise arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez nous contacter sans délai au support@poudreuce.com. Dans la mesure du possible, envoyez-nous des photos ou vidéos des dégâts ainsi que votre numéro de commande ; cette coopération n’est pas une condition préalable à vos droits statutaires.

Vos droits de garantie légaux restent totalement inchangés. En cas de défauts justifiés ou de dommages dus au transport, vous ne supportez pas les frais de retour ou de collecte nécessaires. Dans de tels cas, nous proposerons une solution adaptée, notamment réparation, fourniture de pièces détachées, remplacement, retrait ou remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

10. Rétractation, retours et remboursements

Le droit de rétractation légal s'applique aux consommateurs. Des informations complètes – notamment sur les délais, l’exercice, les frais de retour et les exceptions – peuvent être trouvées dans notre Instructions de retrait.

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise (ou de la dernière expédition partielle ou de la dernière pièce) sans indication de motifs. Veuillez envoyer votre retrait à support@poudreuce.com. Les retours sont à envoyer à :

Poudreuce GmbH

Borsigstraße 7

30916 Isernhagen

Allemagne

Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise. Le THE LOUNGE étant un meuble volumineux, le retour ne s'effectue pas comme un colis ordinaire mais via un transitaire adapté ou un transport de meubles. Les frais de retour sont estimés au maximum à environ [ENTRER LE MONTANT] EUR.

Après réception de la rétractation, nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires d'un type de livraison choisi par vous qui n'est pas le moins cher), dans le délai légal en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve de retour, selon la première éventualité.

Vous ne serez responsable de toute diminution de valeur des marchandises que si elle résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Dans un tel cas, une indemnisation appropriée pour perte de valeur peut être déduite du montant du remboursement ou réclamée séparément.

Espace réservé : veuillez saisir le montant maximum estimé des frais de retour pour l'expédition de marchandises (encombrantes) (identique au chiffre dans les instructions de rétractation).