Welkom bij het ondersteuningscentrum.
Hoe kunnen wij u helpen?
-
THE LOUNGE is een luxe schoonheidsruimte van Poudreuce die een kaptafel met spiegelverlichting, gestructureerde organisatie en moderne esthetiek combineert in één meubelstuk. Het is ontwikkeld voor gecontroleerd licht, directe toegankelijkheid en een hoogwaardige beleving in het dagelijks leven.
-
De levertijd voor THE LOUNGE bedraagt momenteel 6 tot 8 weken, tenzij anders vermeld op de productpagina of bij het afrekenen. Vóór de levering stemmen wij de datum persoonlijk met u af.
-
Ja. Standaard verzending binnen Duitsland is momenteel gratis, tenzij anders vermeld in de online shop of bij het afrekenen. Afhankelijk van het land van bestemming kunnen de verzendkosten variëren.
-
Ja. Bij THE LOUNGE is montage binnen Duitsland inbegrepen. Na uw bestelling nemen wij contact met u op om de leverings- en montagedatum met u af te stemmen.
-
Bij het afrekenen ziet u de beschikbare betaalmethoden. Momenteel worden American Express, Apple Pay, EPS, Google Pay, Klarna, Mastercard, Shop Pay en Visa getoond. Afhankelijk van het land, winkelwagentje en betalingsverificatie kunnen individuele betaalmethoden variëren.
-
Als de THE LOUNGE beschadigd, defect of incompleet aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op support@poudreuce.com. Stuur ons indien mogelijk uw bestelnummer en foto's of video's van de schade, de verpakking en het product. Afhankelijk van de situatie nemen wij per e-mail of telefonisch contact met u op. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.
-
Voor gelakte oppervlakken adviseren wij een zachte, licht vochtige doek zonder agressieve reinigingsmiddelen. Je kunt de acryl organizers verwijderen en schoonmaken met een zachte doek.
-
Poudreuce staat voor luxueuze schoonheidsruimtes die design, verlichting, organisatie en geschiktheid voor dagelijks gebruik combineren. Ons doel is een stille, hoogwaardige ervaring - vanaf de eerste aanblik tot aan het dagelijks gebruik.
-
Poudreuce beschouwt schoonheidsmeubels niet alleen als meubilair, maar als een dagelijks ritueel. Gecontroleerde verlichting, gestructureerde opbergruimte, hoogwaardige oppervlakken en een elegant totaalbeeld moeten een plek creëren waar voorbereiding, orde en esthetiek op natuurlijke wijze samenkomen.
-
Poudreuce is bedoeld voor mensen die schoonheid, interieur en kwaliteit bewust willen combineren. Voor iedereen die zijn routine niet wil improviseren, maar deze wil ervaren in een doordachte, mooie en functionele omgeving.
-
Poudreuce GmbH is gevestigd aan de Borsigstraße 7, 30916 Isernhagen, Duitsland.
-
U kunt onze klantenservice per e-mail bereiken op support@poudreuce.com. Voor zakelijke vragen en gegevensbeschermingskwesties kunt u ons bereiken op partners@poudreuce.com.
-
Vragen beantwoorden wij doorgaans binnen 24-48 uur. Bij het plaatsen van bestellingen, leveringsafspraken of klachten vragen wij u direct uw ordernummer mee te sturen, zodat wij uw verzoek sneller kunnen toewijzen.
-
THE LOUNGE bevat geïntegreerde organizersystemen inclusief 12 organizers en vier extra ronde organizers voor penselen en soortgelijke schoonheidstools. Verder beschikt het product over geïntegreerde verlichting, push-to-open lades, een stopcontact met USB- en USB-C-poorten, Bluetooth-speakers, een hittebestendig marmeren blad, wielen met vergrendelfunctie en een deurstabilisatiesysteem.
-
Momenteel wordt THE LOUNGE op de productpagina weergegeven als "Pearl White". Verdere kleuren of oppervlakken zijn afhankelijk van de beschikbare opties in de winkel of configurator.
-
THE LOUNGE wordt momenteel weergegeven voor € 2.900,00 inclusief BTW en inclusief verzendkosten. De prijs die u te zien krijgt op het moment van uw bestelling in de winkel en bij het afrekenen is altijd bepalend.
-
Gesloten: B120 x H160 x D61,8 cm
Geopend: B240 x H160 x D61,8 cm
Controleer voordat u uw bestelling plaatst of de gewenste montagelocatie voldoende ruimte biedt en of deuren, trappenhuizen of liften geschikt zijn voor bezorging. -
Ja. THE LOUNGE heeft volledig openende en vergrendelende deuren. In gesloten toestand oogt het meubelstuk rustig en elegant; Wanneer deze wordt geopend, ontstaat er een functionele schoonheidsruimte met licht, spiegels en georganiseerde opbergruimte.
-
Ja. De THE LOUNGE is voorzien van push-to-open-laden. Dit betekent dat de uiterlijke uitstraling schoon en minimalistisch blijft, terwijl er binnenin extra opbergruimte wordt gecreëerd.
-
Ja. THE LOUNGE heeft wielen met blokkeerfunctie. Hierdoor kan het meubelstuk indien nodig worden verplaatst en vervolgens in een stabiele positie worden geherpositioneerd.
-
Ja. Volgens de productpagina heeft de THE LOUNGE een hittebestendig marmeren blad. Volg a.u.b. nog steeds de onderhouds- en gebruiksinstructies, zodat het oppervlak en het materiaal langdurig beschermd blijven.
-
Met de configurator kunt u uw kaptafel samenstellen volgens de beschikbare opties. Afhankelijk van de winkelstand kunnen kleuren, materialen, uitrustingen en andere configuratiemogelijkheden worden geselecteerd.
-
Voor speciale verzoeken kunt u gerust contact met ons opnemen. Of ze mogelijk zijn, hangt af van het product, de productie, de beschikbare materialen en de betreffende orderstatus. Stuur uw verzoek naar support@poudreuce.com of voor grotere projecten partners@poudreuce.com.
-
Als u de configurator gebruikt, kunnen uw geselecteerde configuratieopties worden verwerkt, zodat uw resultaat kan worden weergegeven, opgeslagen of beschikbaar wordt gesteld voor een latere bestelling.
-
Wijzigingen na het voltooien van de bestelling zijn alleen mogelijk binnen de eerste 24 uur na de bestelling, indien Poudreuce deze uitdrukkelijk bevestigt. Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via support@poudreuce.com en stuur uw bestelnummer.
-
Ja, onder bepaalde wettelijke voorwaarden. Als een product niet geprefabriceerd is en duidelijk volgens uw individuele keuze of uw persoonlijke behoeften wordt vervaardigd, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten. Een eventuele uitsluiting wordt u afzonderlijk getoond voordat u de bestelling plaatst.
-
Ja, u kunt uw tafel op elk moment zelf configureren op onze website onder de configurator.
-
De THE LOUNGE beschikt over een volledige MDF-constructie, geverfde oppervlakken, acrylorganizers en een hittebestendig marmeren blad. Ook wordt op belangrijke plekken hout gebruikt voor de stabiliteit.
-
Ja. De acryl organizers kunnen worden verwijderd en gereinigd met een zachte doek. Hierdoor blijft de opslag overzichtelijk en blijft het oppervlak langdurig goed onderhouden.
-
Ja, ook al is het maar een beetje. Productafbeeldingen, renderings, video's en ruimtelijke weergaven worden gebruikt voor illustratieve doeleinden. Kleuren, helderheid, materiaaleffect, structuur of oppervlakken kunnen enigszins variëren, afhankelijk van het scherm, de lichtomstandigheden, fotografische verwerking en productiefactoren.
-
Ja. Kleine en gebruikelijke afwijkingen in afmetingen, kleuren, materialen, oppervlakken, structuur, naden, fittingen of technische details zijn mogelijk, voor zover deze redelijk zijn en het contractuele gebruik niet significant beïnvloeden.
-
Geverfde oppervlakken moeten met zorg worden behandeld. Vermijd agressieve reinigingsmiddelen, sterke wrijving, constante vochtigheid, directe hitte en ongeschikte onderhoudsproducten. Voor de dagelijkse schoonmaak is een zachte, licht vochtige doek meestal voldoende.
-
Momenteel is THE LOUNGE zichtbaar als “Pearl White”. Andere beschikbare oppervlakken en kleuren zijn afhankelijk van de opties in de winkel of configurator.
-
THE LOUNGE heeft verlichting in de deuren en op de spiegel. Beide ruimtes zijn afzonderlijk ontworpen.
-
THE LOUNGE heeft drie lichtmodi. De verlichting is individueel regelbaar van 2500 tot 6500 Kelvin. Hierdoor schakel je tussen warm, neutraal en koeler licht.
-
Met verstelbaar licht kunt u uw schoonheidsroutine beter afstemmen op verschillende situaties, zoals zachter licht voor een rustige avondroutine of helderder licht voor precieze make-up. Het daadwerkelijke effect is afhankelijk van de ruimte, het daglicht en uw persoonlijke instelling.
-
Ja. THE LOUNGE heeft een stopcontact met USB- en USB-C-poort.
-
Ja. THE LOUNGE heeft ingebouwde Bluetooth-luidsprekers. U kunt uw smartphone eenvoudig verbinden met uw lounge en uw favoriete muziek afspelen tijdens uw verblijf in de lounge.
-
Omdat de THE LOUNGE beschikt over verlichting, stopcontact, USB/USB-C-poort en Bluetooth-luidspreker, heeft het product een geschikte voeding nodig.
-
Nee. Technische componenten, verlichting, stopcontacten of elektrische aansluitingen mogen niet zelfstandig worden gewijzigd, geopend of gemanipuleerd. Indien u technische vragen of afwijkingen heeft, kunt u contact opnemen met de klantenservice.
-
De LOUNGE wordt volledig gemonteerd geleverd in 3 pakketten. De 3 delen moeten echter onafhankelijk van elkaar worden aangesloten. Of, afhankelijk van het land van bestemming, kan de montage tegen meerprijs thuis plaatsvinden. Wij nemen contact met u op en stemmen de leverings- en montagedatum met u af.
-
Zorg ervoor dat het afleveradres juist en volledig is en dat toegang tot de gewenste installatielocatie mogelijk is. Informeer ons vooraf over smalle trappenhuizen, ontbrekende liften, moeilijk bereikbare ruimtes, lage plafonds, gevoelige vloeren of andere obstakels.
-
Levering is afhankelijk van toegang tot de aflever- en montagelocatie. Controleer vooraf of deuren, gangen, trappenhuizen of liften voldoende ruimte bieden. Indien er ter plaatse bijzondere omstandigheden zijn, verzoeken wij u dit vooraf aan ons door te geven, zodat wij de levering beter kunnen plannen.
-
Als de levering of montage mislukt om redenen waarvoor u verantwoordelijk bent - bijvoorbeeld vanwege onjuiste adresgegevens, gebrek aan toegankelijkheid of ontoegankelijke kamers - kunnen er extra kosten ontstaan, voor zover wettelijk toegestaan.
-
Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland worden momenteel genoemd als bezorglanden. De daadwerkelijk beschikbare bezorglanden worden bij het afrekenen aan u getoond.
-
Ja. Standaard verzending binnen Duitsland is momenteel gratis, tenzij anders vermeld in de online shop of bij het afrekenen.
-
Na uw bestelling wordt de levering klaargemaakt. Zodra er een leverdatum bekend is, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Bij THE LOUNGE wordt vóór de levering een persoonlijke afspraak gemaakt.
-
Tenzij anders vermeld, begint de levertijd nadat de overeenkomst is gesloten en de betaling volledig is ontvangen of na succesvolle autorisatie van de betaling.
-
Ja. Voor producten die internationaal worden vervaardigd, vooraf geconfigureerd of getransporteerd, kunnen productie-, douane-, verzend- en logistieke processen de levertijden beïnvloeden. Als er sprake is van relevante vertragingen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen zodra deze voorzienbaar zijn.
-
Als tracking van zendingen beschikbaar is, zullen wij u de relevante informatie verstrekken. Voor expeditieleveringen kunnen afspraken ook telefonisch of per e-mail worden gemaakt.
-
Voor Zwitserland geldt dat leveringen plaatsvinden volgens DDP – Delivered Duty Paid. Dit betekent dat Poudreuce de reguliere douaneafhandeling en invoerrechten verzorgt. Bij een correcte levering hebben klanten in Zwitserland geen extra importkosten als gevolg van douane- of invoerrechten.
-
Via de onlineshop kunt u THE LOUNGE aan uw winkelwagen toevoegen en vervolgens in de kassa bestellen. Controleer voordat u de bestelling afrondt uw gegevens, afleveradres, betaalmethode en productselectie.
-
Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u eerst een automatische bevestiging. De overeenkomst komt tot stand zodra Poudreuce de bestelling uitdrukkelijk aanvaardt, een verzendbevestiging verzendt, met de levering begint of de goederen aflevert.
-
Ja. Poudreuce kan bestellingen weigeren als producten niet leverbaar zijn, de betaling of veiligheidscontroles niet succesvol zijn afgerond, er leveringsproblemen zijn of er een vermoeden bestaat van oneigenlijk gebruik van de onlineshop.
-
Afhankelijk van beschikbaarheid kunnen creditcard, debetkaart, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shopify Payments, Shop Pay, Klarna, EPS of andere betaalmethoden worden aangeboden. American Express, Apple Pay, EPS, Google Pay, Klarna, Mastercard, Shop Pay en Visa worden momenteel weergegeven op de productpagina
-
Nee. Er bestaat geen recht op een bepaalde betaalmethode. De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven bij het afrekenen en kunnen variëren afhankelijk van het land, winkelwagentje en betalingsverificatie.
-
De afschrijving vindt plaats volgens de voorwaarden van de betreffende betalingsdienstaanbieder. In geval van niet-betaling, ingetrokken betalingsmachtiging of betalingsrisico kan een bestelling worden vastgehouden of geannuleerd.
-
Ja. U ontvangt een factuur in elektronische vorm, tenzij dwingend recht of een afzonderlijke overeenkomst anders bepaalt.
-
Consumenten hebben over het algemeen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop u of een door u genoemde persoon de goederen heeft ontvangen.
-
Stuur ons een duidelijke verklaring over uw herroeping, bijvoorbeeld per e-mail support@poudreuce.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek sneller kunnen toewijzen.
-
Aangezien THE LOUNGE een groot meubelstuk is, zijn de kosten voor rekening van de koper als het artikel zonder reden wordt geretourneerd (bijvoorbeeld vanwege schade of andere juridische redenen). De retourzending verloopt doorgaans via een geschikte rederij of meubeltransportbedrijf. De kosten worden momenteel geraamd op ongeveer [600€].
-
Na een effectieve herroeping betalen wij ontvangen betalingen binnen de wettelijke termijn terug via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de bestelling heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen retour hebben ontvangen of u een bewijs van retourzending heeft overgelegd.
-
Ja. Als de goederen worden gebruikt, beschadigd, sterk vervuild, gewijzigd, gemonteerd of onvolledig worden geretourneerd zonder dat de staat, eigenschappen en functionaliteit zijn gecontroleerd, kan er een wettelijk toegestane schadevergoeding ontstaan. Dit kan variëren afhankelijk van de staat van het product.
-
Documenteer zichtbare schade zo snel mogelijk met foto's of video's en neem onmiddellijk contact met ons op via support@poudreuce.com. Stuur ons indien mogelijk foto's van de schade, de verpakking, de leveringsdocumenten en uw ordernummer.
-
De wettelijke garantierechten zijn van toepassing. Bij legitieme gebreken kan Poudreuce aanvullende prestaties leveren in overeenstemming met de wettelijke voorschriften, bijvoorbeeld door reparatie, levering van reserveonderdelen, omruiling, vervangende levering of een andere wettelijk toegestane oplossing.
-
Ja. Op alle Poudreuce-producten zit 2 jaar garantie.
-
Reinig de geverfde oppervlakken met een zachte, licht vochtige doek. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen, schuurmiddelen, oplosmiddelen of producten die sterke alcohol bevatten.
-
De acryl organizers kunnen worden verwijderd en gereinigd met een zachte doek. Vermijd harde sponzen, ruwe doeken en agressieve schoonmaakmiddelen om ervoor te zorgen dat de transparantie en het oppervlak langdurig behouden blijven.
-
Vermijd staand vocht, directe hitte, sterk zonlicht, ongeschikte reinigingsmiddelen en scherpe voorwerpen. Gebruik beautytools en -producten zo dat oppervlakken, spiegels en organizers niet onnodig worden belast.
-
THE LOUNGE is voorzien van een hittebestendig marmeren blad. Toch raden wij u aan hete apparaten zoals stijltangen, krultangen of haardrogers niet permanent, langer dan noodzakelijk of onbeheerd op een oppervlak te laten staan.
-
Verwijder make-up, poeder, crèmes of vloeistoffen zo snel mogelijk met een zachte, licht vochtige doek. Vermijd krachtig wrijven en test nieuwe reinigingsproducten nooit rechtstreeks op het oppervlak.
-
Er kunnen normale gebruikssporen, materiaaleigen veranderingen en slijtage door regelmatig gebruik optreden. Schade veroorzaakt door onjuiste reiniging, vocht, hitte, onjuist gebruik of ongeschikte omgevingsomstandigheden vormt niet automatisch een defect.
-
Voor zakelijke vragen, samenwerkingen, pers, interieurprojecten of partnerschappen kunt u ons bereiken op partners@poudreuce.com.
-
Poudreuce-productafbeeldingen, weergaven, video's, afbeeldingen, ontwerpen, handelsmerken en logo's zijn beschermd. Gebruik voor eigen commerciële doeleinden, advertenties, marktplaatsaanbiedingen of sociale media-inhoud van derden is alleen toegestaan met voorafgaande toestemming.
-
Stuur ons uw aanvraag met uw profiel, omvang, concept en gewenste samenwerkingsvorm partners@poudreuce.com. Wij onderzoeken elke aanvraag afzonderlijk en nemen contact met u op of deze bij Poudreuce past.
-
Poudreuce is te bereiken via de op de website gelinkte sociale mediakanalen.
Heeft u nog een vraag?
Als u hier geen antwoord heeft gevonden, kunt u ook contact met ons opnemen. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op!
Wilt u ons liever direct spreken?
Wij wachten op uw bericht.
ma.–vr. 10:00 - 18:00 uur
Zaterdag gesloten
Gesloten op zondag
(telefoonnummer volgt)
Afhankelijk van de aanbieder kunnen aan dit gesprek kosten verbonden zijn.





