POUDREUCE — Política de envío

Política de envío

Versión: 10 de junio de 2026

Esta política de envío se aplica además de nuestros Términos y condiciones generales (GTC). En caso de discrepancias, prevalecerán las CGC y los derechos legales obligatorios del consumidor.

1. Área de Entrega

Realizamos entregas a todos los países ofrecidos como país de entrega en la tienda online o al finalizar la compra. Actualmente realizamos entregas a:

• Alemania
• austria
• Suiza

Estamos ampliando continuamente nuestra área de entrega; Los respectivos países de entrega disponibles se le muestran al finalizar la compra. Un reclamo de entrega a un país en particular solo existe si la entrega se ofrece al finalizar la compra y el pedido ha sido aceptado.

Marcador de posición: mantenga la lista de países de entrega actualizada y alineada con los países realmente habilitados al momento del pago. Mientras sólo se preste servicio a la región DACH (Alemania, Austria, Suiza), la publicidad y el GTC no deberían prometer entregas "mundiales" sin restricciones.

2. Costos de envío

Dentro de Alemania, Austria y Suiza, el envío estándar es actualmente gratis, salvo que se indique lo contrario en la tienda online o al finalizar la compra.

Para entregas a otros países, pueden aplicarse costos de envío. Los costos de envío aplicables a su pedido se le muestran al finalizar la compra antes de completar el pedido.

Los costos adicionales para tipos de entrega especiales (por ejemplo, entrega urgente, programada o en piso), para entregas en áreas de difícil acceso o para recargos en islas solo se cobran si se indican en el momento del pago o se acuerdan por separado. Los gastos de envío se refieren al transporte de las mercancías; los derechos de aduana, los cargos de importación y los impuestos locales deben considerarse por separado (consulte la Sección 7).

3. Tiempo de entrega

El plazo de entrega para THE LOUNGE es actualmente 6 a 8 semanas, a menos que se indique una hora diferente en la página del producto respectivo o al finalizar la compra.

A menos que se indique lo contrario, el plazo de entrega comienza después de la celebración del contrato y la recepción completa del pago o después de la autorización de pago exitosa. Para productos que se fabrican, preconfiguran o transportan internacionalmente, los tiempos de entrega pueden depender de los procesos de producción, aduanas, transporte de carga y logística.

Los plazos de entrega indicados son estimaciones no vinculantes y sólo lo serán si se han confirmado expresamente como vinculantes por escrito. En caso de retrasos debidos a acontecimientos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), el plazo de entrega se ampliará adecuadamente; Le informaremos tan pronto como sea previsible un retraso importante.

Se permiten entregas parciales siempre que sean razonables para usted; Como resultado, no incurrirá en costos de envío adicionales, siempre que la entrega parcial haya sido iniciada por nosotros.

4. Alcance de entrega, montaje y fecha de entrega

Para THE LOUNGE, Se incluye montaje en casa del cliente.. Una vez realizado su pedido, nos comunicaremos con usted para acordar la fecha de entrega y montaje con usted. Cuando no se ofrece montaje para un producto, la entrega estándar comprende el envío a la dirección de entrega o al primer punto de entrega accesible.

Usted es responsable de garantizar que la dirección de entrega se indique correcta y completamente y que sea posible acceder al lugar de entrega o montaje. Si existen circunstancias locales especiales, como escaleras estrechas, falta de ascensores, habitaciones de difícil acceso u otros obstáculos, notifíquenoslo con antelación. Para entregas de reenvío (flete), es posible que se requiera programación telefónica o electrónica; proporcione un número de teléfono accesible y una dirección de correo electrónico.

5. Transmisión del riesgo

Para los consumidores, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes se transmite únicamente tras la entrega de los bienes a usted o a una persona autorizada por usted para recibirlos.

6. Entrega fallida e incumplimiento de aceptación

Si la entrega falla por un motivo del que usted es responsable (por ejemplo, una dirección de entrega incorrecta o incompleta, indisponibilidad, aceptación rechazada o incumplimiento de una fecha de entrega acordada), se le podrán cobrar todos los costos adicionales incurridos como resultado (por ejemplo, costos de almacenamiento, nuevos intentos de entrega, transporte de devolución), en la medida en que esté legalmente permitido. Para los consumidores, esto sólo se aplica en la medida en que sea compatible con la legislación imperativa en materia de consumo. Sus derechos legales no se verán afectados.

7. Envíos Internacionales, Aduanas y Cargos de Importación

Suiza: Los envíos a Suiza se realizan en el DDP – Entregado con derechos pagados base. Poudreuce GmbH se hace cargo del despacho de aduanas regular y de los gastos derivados de la importación. Con una entrega adecuada, no surgen costos de importación adicionales a través de aduanas ni cargos de importación para los clientes en Suiza.

Otros países fuera de la UE: A menos que se indique expresamente en el momento del pago que los derechos de aduana, los gastos de importación y los impuestos locales están incluidos en el precio o en los gastos de envío, la entrega se realiza el DAP – Entregado en el lugar base. En este caso, usted corre con los gastos de importación, el IVA de importación, los derechos de aduana y los costes oficiales que surjan en el país de destino. Infórmese antes de realizar el pedido sobre las regulaciones de importación, los requisitos de licencia y los cargos de su país de destino.

Cualquier coste adicional que surja de información incorrecta o incompleta, denegación de aceptación, cambios de dirección posteriores, falta de cooperación en el despacho de aduanas o requisitos especiales del cliente podrá cargarse a usted, siempre que usted sea responsable de la causa y esto esté legalmente permitido.

8. Confirmación de envío

Tan pronto como se envíe su pedido o se fije una fecha de entrega, le informaremos por correo electrónico. Cuando el seguimiento esté disponible, le proporcionaremos la información relevante.

9. Bienes dañados, defectuosos o incompletos

Si los productos llegan dañados, defectuosos o incompletos, contáctenos sin demora al support@poudreuce.com. Cuando sea posible, envíenos fotos o vídeos del daño, así como su número de pedido; Esta cooperación no es una condición previa para sus derechos legales.

Sus derechos de garantía legales no se verán afectados en absoluto. En caso de defectos justificados o daños de transporte, usted no corre con los gastos de ninguna devolución o recogida necesaria. En tales casos, ofreceremos una solución adecuada, en particular reparación, suministro de repuestos, sustitución, recogida o reembolso, según lo previsto por la ley.

10. Retiros, Devoluciones y Reembolsos

El derecho legal de desistimiento se aplica a los consumidores. Puede encontrar información completa, en particular sobre plazos, ejercicio, costes de devolución y excepciones, en nuestra Instrucciones de retiro.

Podrás desistir de tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía (o del último envío parcial o de la última pieza) sin necesidad de indicar los motivos. Por favor envíe su retiro a support@poudreuce.com. Las devoluciones deben enviarse a:

Poudreuce GmbH

Borsigstraße 7

30916 Isernhagen

Alemania

Usted asume los costes directos de devolución de la mercancía. Dado que THE LOUNGE es un mueble de gran tamaño, la devolución no se realiza como un paquete normal, sino a través de una empresa de transporte o transporte de muebles adecuado. Los costes de devolución se estiman en un máximo de aproximadamente [INGRESAR IMPORTE] EUR.

Tras la recepción del desistimiento, le reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales de un tipo de envío elegido por usted que no sea el más barato), dentro del plazo legal utilizando el mismo medio de pago que utilizó para el pedido, a menos que se acuerde lo contrario. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya proporcionado prueba de devolución, lo que ocurra primero.

Sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes si resulta de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En tal caso, del importe del reembolso podrá deducirse una compensación adecuada por la pérdida de valor o reclamarse por separado.

Marcador de posición: introduzca el importe máximo estimado de los costes de devolución para el envío de mercancías (voluminosas) (idéntico a la cifra de las Instrucciones de retirada).