الشحن
سياسة الشحن
الإصدار: 10 يونيو 2026
تنطبق سياسة الشحن هذه بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة (GTC). في حالة وجود تناقضات، تسود الشروط والأحكام العامة وحقوق المستهلك القانونية الإلزامية.
1. منطقة التسليم
نقوم بالتوصيل إلى جميع البلدان المعروضة كبلد التسليم في المتجر عبر الإنترنت أو عند الخروج. نقوم حاليا بالتوصيل إلى:
- ألمانيا
- النمسا
- سويسرا
نحن نعمل باستمرار على توسيع منطقة التسليم لدينا؛ يتم عرض بلدان التسليم المتاحة لك عند الخروج. لا توجد المطالبة بالتسليم إلى بلد معين إلا إذا تم عرض التسليم عند الخروج وتم قبول الطلب.
العنصر النائب: يرجى الحفاظ على قائمة بلدان التسليم محدثة ومتوافقة مع البلدان التي تم تمكينها فعليًا عند الدفع. وطالما يتم تقديم الخدمة لمنطقة DACH فقط (ألمانيا والنمسا وسويسرا)، فلا ينبغي للإعلانات وGTC أن تعد بالتسليم "في جميع أنحاء العالم" دون قيود.
2. تكاليف الشحن
داخل ألمانيا والنمسا وسويسرا، يتوفر الشحن القياسي حاليًا مجاناما لم يُنص على خلاف ذلك في المتجر عبر الإنترنت أو عند الخروج.
بالنسبة لعمليات التسليم إلى بلدان أخرى، قد يتم تطبيق تكاليف الشحن. يتم عرض تكاليف الشحن المطبقة على طلبك لك عند الخروج قبل إكمال الطلب.
يتم فرض تكاليف إضافية لأنواع التوصيل الخاصة (مثل التسليم السريع أو المجدول أو الأرضي)، لعمليات التسليم إلى المناطق التي يصعب الوصول إليها أو رسوم الجزيرة الإضافية فقط إذا تم ذكرها عند الخروج أو تم الاتفاق عليها بشكل منفصل. تكاليف الشحن تتعلق بنقل البضائع؛ ويجب النظر في الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد والضرائب المحلية بشكل منفصل (انظر القسم 7).
3. وقت التسليم
وقت التسليم لـ THE LOUNGE حاليًا 6 إلى 8 أسابيعما لم يتم ذكر وقت مختلف في صفحة المنتج المعني أو عند الدفع.
ما لم ينص على خلاف ذلك، يبدأ وقت التسليم بعد إبرام العقد واستلام المبلغ بالكامل أو بعد الحصول على إذن الدفع الناجح. بالنسبة للمنتجات التي يتم تصنيعها أو تكوينها مسبقًا أو نقلها دوليًا، قد تعتمد أوقات التسليم على الإنتاج والجمارك والشحن والعمليات اللوجستية.
أوقات التسليم المذكورة هي تقديرات غير ملزمة وتكون ملزمة فقط إذا تم تأكيدها صراحةً على أنها ملزمة في نموذج نصي. في حالة التأخير بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (القوة القاهرة)، يتم تمديد وقت التسليم بشكل مناسب؛ وسوف نقوم بإبلاغك بمجرد توقع أي تأخير ذي صلة.
يُسمح بعمليات التسليم الجزئية بقدر ما تكون معقولة بالنسبة لك؛ ولن تتحمل أي تكاليف شحن إضافية نتيجة لذلك، بشرط أن نبدأ بالتسليم الجزئي.
4. نطاق التسليم والتجميع وتاريخ التسليم
ل THE LOUNGE، يتم تضمين التجميع في مقر العميل. بعد تقديم طلبك، سوف نتصل بك لترتيب موعد التسليم والتجميع معك. عندما لا يتم عرض أي تجميع للمنتج، فإن التسليم القياسي يشمل الشحن إلى عنوان التسليم أو إلى أول نقطة تسليم يمكن الوصول إليها.
أنت مسؤول عن التأكد من ذكر عنوان التسليم بشكل صحيح وكامل وإمكانية الوصول إلى موقع التسليم أو التجميع. في حالة وجود ظروف محلية خاصة - مثل السلالم الضيقة، أو عدم وجود مصاعد، أو صعوبة الوصول إلى الغرف أو غيرها من العوائق - يرجى إخطارنا مسبقًا. لإعادة توجيه عمليات التسليم (الشحن)، قد تكون هناك حاجة إلى جدولة الهاتف أو الإلكترونية؛ يرجى تقديم رقم هاتف يمكن الوصول إليه وعنوان البريد الإلكتروني.
5. تمرير المخاطر
بالنسبة للمستهلكين، فإن خطر الخسارة العرضية والتلف العرضي للبضائع لا ينتقل إلا عند تسليم البضائع إليك أو إلى شخص مفوض من قبلك لاستلامها.
6. فشل التسليم والتقصير في القبول
إذا فشل التسليم لسبب أنت مسؤول عنه - على سبيل المثال، عنوان تسليم غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم التوفر، أو رفض القبول أو عدم الالتزام بتاريخ التسليم المتفق عليه - فقد يتم فرض أي تكاليف إضافية نتيجة لذلك (مثل تكاليف التخزين، ومحاولات التسليم الإضافية، ونقل العودة) بقدر ما يكون ذلك مسموحًا به قانونًا. بالنسبة للمستهلكين، لا ينطبق هذا إلا بقدر ما يتوافق مع قانون المستهلك الإلزامي. تظل حقوقك القانونية دون أن تتأثر.
7. عمليات التسليم الدولية والجمارك ورسوم الاستيراد
سويسرا: تتم عمليات التسليم إلى سويسرا على DDP - تسليم الرسوم المدفوعة أساس. تتحمل شركة Poudreuce GmbH التخليص الجمركي العادي والرسوم الناشئة عن الاستيراد. مع التسليم المناسب، لا تنشأ أي تكاليف استيراد إضافية من خلال الجمارك أو رسوم الاستيراد للعملاء في سويسرا.
دول أخرى خارج الاتحاد الأوروبي: ما لم يُنص صراحةً عند الدفع على أن الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد والضرائب المحلية مشمولة في السعر أو في تكاليف الشحن، يتم التسليم على DAP – يتم التسليم في المكان أساس. وفي هذه الحالة، فإنك تتحمل رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة على الواردات والرسوم الجمركية والتكاليف الرسمية الناشئة في بلد المقصد. يرجى الاطلاع قبل الطلب على لوائح الاستيراد ومتطلبات الترخيص والرسوم الخاصة ببلد وجهتك.
أي تكاليف إضافية تنشأ عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة، أو رفض القبول، أو تغييرات العنوان اللاحقة، أو عدم التعاون في التخليص الجمركي أو متطلبات العملاء الخاصة قد يتم تحميلها عليك، طالما أنك مسؤول عن السبب وهذا مسموح به قانونًا.
8. تأكيد الشحن
بمجرد شحن طلبك أو تحديد تاريخ التسليم، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني. عندما يكون التتبع متاحًا، سنزودك بالمعلومات ذات الصلة.
9. البضائع التالفة أو المعيبة أو غير المكتملة
إذا وصلت البضائع تالفة أو معيبة أو غير كاملة، يرجى الاتصال بنا دون تأخير على support@poudreuce.com. حيثما أمكن، أرسل لنا صورًا أو مقاطع فيديو للأضرار بالإضافة إلى رقم طلبك؛ وهذا التعاون ليس شرطًا مسبقًا لحقوقك القانونية.
تظل حقوق الضمان القانوني الخاصة بك غير متأثرة تمامًا. في حالة وجود عيوب مبررة أو تلف في النقل، فإنك لا تتحمل تكاليف أي إرجاع أو تحصيل ضروري. في مثل هذه الحالات، سوف نقدم الحل المناسب، ولا سيما الإصلاح أو توفير قطع الغيار أو الاستبدال أو التجميع أو استرداد الأموال، وفقًا لما ينص عليه القانون.
10. السحب والإرجاع والمبالغ المستردة
ينطبق الحق القانوني في الانسحاب على المستهلكين. يمكن العثور على المعلومات الكاملة - خاصة فيما يتعلق بالمواعيد النهائية والتدريبات وتكاليف الإرجاع والاستثناءات - على موقعنا تعليمات الانسحاب.
يمكنك الانسحاب من طلبك خلال 14 يومًا من استلام البضاعة (أو آخر شحنة جزئية أو القطعة الأخيرة) دون إبداء الأسباب. يرجى إرسال الانسحاب إلى support@poudreuce.com. يجب إرسال المرتجعات إلى:
Poudreuce GmbH
بورسيج شتراسه 7
30916 إيزرنهاغن
ألمانيا
أنت تتحمل التكاليف المباشرة لإعادة البضائع. نظرًا لأن THE LOUNGE عبارة عن قطعة أثاث كبيرة، فلا تتم عملية الإرجاع كطرد عادي ولكن عبر وكيل شحن مناسب أو نقل أثاث. تقدر تكاليف العودة بحد أقصى تقريبًا [أدخل المبلغ] يورو.
بعد استلام السحب، سنقوم بسداد المدفوعات المستلمة، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية لنوع التسليم الذي اخترته والذي ليس الأقل تكلفة)، خلال الفترة القانونية باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها للطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. يجوز لنا حجب السداد حتى نستلم البضائع أو تقدم دليلاً على الإرجاع، أيهما أسبق.
لن تكون مسؤولاً إلا عن أي انخفاض في قيمة البضائع إذا كان ذلك ناتجًا عن التعامل بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعة البضائع وخصائصها وعملها. في مثل هذه الحالة، يجوز خصم التعويض المناسب عن خسارة القيمة من المبلغ المسترد أو تأكيده بشكل منفصل.
العنصر النائب: يرجى إدخال الحد الأقصى المقدر لتكاليف إعادة توجيه البضائع (الضخمة) (المماثل للرقم الموجود في تعليمات السحب).